Na Casini Moldes, trabalhamos com produtos 100% digitais, enviados automaticamente por e-mail logo após a confirmação do pagamento. Por isso, nossa política segue as regras aplicáveis ao fornecimento de conteúdo digital.
Compatibilidade dos Arquivos
Os moldes da Casini Moldes são desenvolvidos exclusivamente para impressão e não são compatíveis com programas de edição, como CorelDRAW, Illustrator, AutoCAD, Audaces, CLO, entre outros softwares de modelagem ou edição de arquivos.
Os arquivos são fornecidos em formato PDF para impressão em tamanho A4 e/ou Plotter A0, conforme informado na descrição de cada produto.
Essa informação é apresentada ao cliente antes da finalização da compra, diretamente no carrinho, para que não haja dúvidas quanto à finalidade dos arquivos.
Pedidos de troca, cancelamento ou reembolso não serão realizados por incompatibilidade com programas de edição, uma vez que essa informação é disponibilizada previamente ao cliente antes da confirmação do pedido.
Entrega dos Arquivos
Após a confirmação do pagamento, o cliente recebe um e-mail com as instruções para acessar e baixar seus moldes em PDF.
Caso o e-mail não seja localizado, recomendamos verificar também as pastas Spam, Lixo Eletrônico e Promoções.
Se ainda assim houver qualquer dificuldade para acessar os arquivos, nossa equipe prestará todo o suporte necessário.
Trocas
Por se tratar de um produto digital, não realizamos trocas após o envio dos arquivos.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto, confira as fotos, os tamanhos disponíveis, o nível de dificuldade e todas as informações apresentadas na página do molde.
Em caso de dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar antes da compra.
Devoluções e Reembolso
Os moldes comercializados pela Casini Moldes são arquivos digitais de acesso imediato.
Após a entrega dos arquivos ou disponibilização do download, não é possível realizar a devolução do produto, pois o conteúdo digital não pode ser devolvido ao fornecedor.
No entanto, caso ocorra algum problema técnico que impeça o acesso aos arquivos e ele não possa ser solucionado por nossa equipe, o cliente poderá solicitar a análise do caso para eventual reembolso.
Também realizaremos o reembolso quando houver cobrança em duplicidade ou qualquer erro comprovadamente causado pelo processamento do pedido.
Suporte
Nosso compromisso é garantir que você consiga utilizar seus moldes sem dificuldades.
Se precisar de ajuda para baixar os arquivos, imprimir os moldes, acessar os vídeos ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato conosco. Nossa equipe terá prazer em ajudar.
Importante
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que está adquirindo um produto digital, com entrega imediata, composto por arquivos em PDF para impressão em tamanho A4 e/ou Plotter A0 (conforme informado na descrição de cada produto).
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes da compra. Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência possível.